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Política de Trocas e Devoluções
Informações Gerais:
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
– à descrição e ficha técnica do produto;
– à cor do produto;
– às dimensões do produto.
Direito de Arrependimento:
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
Sejam efetuadas por meio de contato com o SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; e
a mercadoria seja devolvida em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com os acessórios que a acompanham,
IMPORTANTE:
Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a ARGENTA CAFÉS não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra.
O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
É responsabilidade do cliente efetuar o envio do produto em devolução para o fornecedor, cabendo a ele os custos deste envio.
No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente pelo produto (não incluso primeiro frete da entrega) será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo.
Produtos com defeito:
Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Pelo CDC o fornecedor tem até 30 dias para efetuar o reparo do produto com defeito, caso o mesmo não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:
a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou manter o valor em crédito para futuras compras;
b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo;
A ARGENTA CAFÉS se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Ressarcimento de Valores:
O valor pago pelo cliente pelo produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política.
No caso de pagamento com Cartão de Crédito:
Assim que constatado o problema e confirmada a devolução, os valores pagos serão estornados pela ARGENTA CAFÉS em até 72h úteis, porém a devolução do saldo no cartão dependerá exclusivamente da operadora de cartão de crédito do cliente.
No caso de devolução parcial de valores da compra efetuadas em cartão de crédito, o valor será devolvido por depósito bancário ou transferência para a conta informado pelo cliente. É importante salientar que no caso de depósitos ou transferências, o valor só poderá ser devolvido para a conta do cliente titular da compra no site ARGENTA CAFÉS. Os valores não serão sob hipótese alguma devolvidos em nome de outros que não os titulares da compra.
No caso de pagamento por depósito ou Transferência direto na conta Bancária da ARGENTA CAFÉS:
Nestes casos a devolução será efetuada por meio de transferência bancária ou depósito na conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 7 (sete) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.
Procedimentos para Troca ou Devolução:
Em primeiro o cliente deve enviar um e-mail para o Serviço de Atendimento ao Cliente da ARGENTA CAFÉS. Para agilizar o atendimento ao cliente deve informar no e-mail o número da Nota Fiscal, a data da compra, nome do titular, número do pedido (caso tenha sido efetuado pelo site). A sua solicitação será analisada por nossa equipe e respondida em no máximo 72h úteis após o recebimento.
Confirmada a troca ou devolução, o cliente deve encaminhar o produto a uma agência dos Correios mais próxima, sendo o frete pago pelo cliente.
Constatado que o problema não foi de mau uso do produto, o valor pago pelo cliente no frete de devolução será devolvido pela ARGENTA CAFÉS.
Após o contato, confira abaixo as regras para cada caso:
Devolução por Arrependimento:
O produto a ser devolvido deverá estar sem uso e em sua embalagem original com todos os acessórios e acompanhados da nota fiscal da compra. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de nossa equipe, ao qual pode levar até 72h úteis para conclusão após o recebimento para então, ser encaminhado ao ressarcimento dos valores pagos pelo cliente. O código do consumidor garante o direito de arrependimento do cliente apenas se o mesmo fizer a solicitação dentro do período de 7 (sete) dias corridos da data em que recebeu o pedido e sob as condições antes mencionadas. O frete de devolução neste caso é por conta do cliente.
Troca de produtos com defeito:
Pelo código do consumidor o fornecedor tem o prazo de 30 dias para trocar os produtos com defeito. Para mais informações consulte o item Produtos com Defeito. É responsabilidade do cliente o envio do produto para a troca.
Troca por produto diferente:
Caso o produto que recebeu seja diferente do comprado, a ARGENTA CAFÉS enviará para o cliente um Vale Postal que permite que o cliente despache em qualquer agência dos Correios em todo o Brasil gratuitamente. O reenvio do produto correto também é por conta da ARGENTA CAFÉS.
Caso o cliente tenha efetuado a compra de um produto ou a escolha sem atentar-se às especificações desejadas como voltagem, cores, tipos de chip ou outros a empresa efetuará a troca, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja com todos seus acessórios, incluindo embalagem em perfeito estado. Neste caso, o envio para troca é por conta do cliente que deverá arcar também com o novo frete para reenvio da troca do pedido. Obs.: A troca só será feita após a ARGENTA CAFÉS receber o produto original e constatar que não fora utilizado e seus itens permanecem intactos.
Se, após a leitura desta Política, você ainda tiver dúvidas, fique à vontade para entrar em contato.
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